Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées, c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse rapide à votre question.

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Sur quel sujet porte ta question ?

Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Nous visons à expédier toutes les commandes passées un jour ouvrable avant 18h00 le même jour. Cela signifie généralement que votre commande sera livrée le lendemain. Suivez votre commande via le code Track&Trace.

Vais-je recevoir un code Track & Trace ?

Bien sûr! Après l’envoi de votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec un code Track & Trace. Vous pouvez saisir ce code sur le site Internet du transporteur. Avec cela, vous pouvez suivre votre colis jusqu’à votre porte d’entrée !

Dois-je payer les frais d'expédition ?

Pour une commande supérieure à 35 €, vous n’êtes pas obligé de non pour payer les frais d’expédition. Vous passez une commande en dessous de ce montant ? Ensuite, nous facturons les frais d’expédition. Vous pouvez trouver ces coûts sur la page d’aperçu de votre commande.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

OUAIS RABAIS ! Lors du paiement, il est possible d’ajouter le code de réduction. Après avoir entré votre code de réduction, vous verrez immédiatement s’il a été appliqué.

Je ne peux pas payer, que dois-je faire maintenant ?

Ooo ennuyeux ! Vérifiez si vous avez un solde suffisant sur votre compte courant. Vérifiez également si votre connexion Internet est toujours active. Vous n’arrivez toujours pas à comprendre ? Nous contacter.

Est-ce que je paie en toute sécurité avec vous ?

Bien sûr! Nous pensons qu’il est très important d’avoir un environnement de paiement sécurisé. Pour vous garantir un environnement de paiement sécurisé, nous travaillons en collaboration avec Mollie Payments. Avec nous, vous pouvez payer de différentes manières.

Dans combien de jours puis-je revenir ?

Vous pouvez retourner votre commande jusqu’à 14 jours après la date de réception. La commande doit être non ouverte et non endommagée. Pour retourner la commande, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail info@loyalprotein .

Nous vous contacterons dans les 24 heures et vous enverrons un formulaire de retour. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état. Vous devez supporter les frais pour l’expédition de retour.

Puis-je également échanger ?

Il n’est pas possible d’échanger un produit. Il est toutefois possible de retourner votre produit et de le commander à nouveau dans une variante différente.

Comment savoir si ma commande a été réussie ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous n’avez pas reçu d’email de confirmation dans les 24 heures ? Contactez nous s’il vous plait.

Le produit que je veux est épuisé, combien de temps dois-je attendre ?

Décidément, c’est ennuyeux ! Nous nous efforçons d’avoir tous les produits que nous proposons en stock. Malheureusement, des problèmes de livraison peuvent survenir, ce qui signifie que les produits ne sont parfois pas disponibles. Habituellement, tous les produits sont de nouveau en stock sous 1 semaine. Envoyez-nous un message pour une mise à jour!

Où puis-je voir ce que j'ai commandé la dernière fois ?

Voulez-vous voir ce que vous avez commandé la dernière fois ? Cela peut être fait facilement en vous connectant. Après vous être connecté, cliquez sur ‘Commandes’, un aperçu de vos commandes passées précédemment apparaîtra.

Puis-je créer un compte ?

Comme c’est gentil de vouloir créer un compte ! Pour créer un compte, cliquez sur la figure en haut à droite. Après cela, cliquez sur l’option d’inscription, c’est entièrement gratuit et vous fait gagner du temps à la caisse.

Comment puis-je ajuster mes données ?

Une fois connecté, déplacez votre souris sur votre nom en haut à droite. Cliquez ensuite sur ‘Détails du compte’. Vous pouvez modifier toutes les informations sur cette page.

Puis-je également payer sans compte ?

Oui! Si vous préférez ne pas avoir de compte, vous pouvez également payer sans compte.

Questions fréquemment posées

Puis-je encore modifier ma commande ?

Lorsque vous avez passé une commande mais que vous souhaitez modifier quelque chose par la suite, vous devez être rapide ! Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec votre changement et nous pourrons peut-être mettre en œuvre votre changement. Nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures !

J'ai mal saisi mon adresse, et maintenant ?

Si vous voyez dans votre e-mail de confirmation que votre adresse est erronée, envoyez-nous un e-mail tout de suite ! Nous veillerons alors à ce que votre colis arrive à la bonne adresse.

A quelle vitesse expédiez-vous mon colis ?

Nous expédions toutes les commandes dans les 24 heures. Avez-vous passé une commande avant 18h00 ? Ensuite, vous avez généralement votre commande à la maison le lendemain!

Vos produits sont-ils 100% vegan ?

Oui, nos produits sont 100% vegan !

J'ai perdu mon mot de passe, et maintenant ?

Ne paniquez pas! Vous pouvez cliquer sur ‘mot de passe oublié’ via la rubrique ‘connexion’. Vous pouvez définir un nouveau mot de passe par e-mail.

Pourquoi utilisez-vous mes données ?

Nous n’utilisons vos données que pour pouvoir envoyer votre commande en bon ordre. Nous ne donnons jamais d’informations à des tiers et respectons votre vie privée.

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