Hieronder kun je de meest gestelde vragen vinden, dit is de snelste manier om snel antwoord te krijgen op je vraag.

Kom je er nog steeds niet uit?
Neem contact met ons op via onderstaande knop!

Over welk onderwerp gaat je vraag?

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Wij streven er naar om alle bestellingen die zijn geplaatst op een werkdag vóór 18:00, dezelfde dag te verzenden. Dit betekent meestal dat je bestelling de volgende dag al in huis is. Volg je bestelling via de Track&Trace code.

Ontvang ik een Track & Trace code?

Uiteraard! Na het verzenden van je bestelling sturen wij een mail met een Track&Trace code. Deze code kun je invoeren op de website van de vervoerder. Hiermee kan je je pakketje volgen tot aan je voordeur!

Betaal ik verzendkosten?

Voor een bestelling boven de €35- euro hoef je geen verzendkosten te betalen. Plaats je een bestelling onder dit bedrag? Dan rekenen wij kosten voor de verzending. Deze kosten kun je terugvinden bij de overzichtspagina van je bestelling.

Hoe kan ik mijn kortingscode gebruiken?

YAY KORTING! Tijdens het afrekenen is het mogelijk om de kortingscode toe te voegen. Na het invoeren van je kortingscode krijg je meteen te zien of deze is toegepast.

Het lukt niet om te betalen, wat moet ik nu doen?

Oei vervelend! Controleer of je voldoende saldo hebt op je betaalrekening. Bekijk ook even of je internetverbinding nog actief is. Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact met ons op.

Betaal ik veilig bij jullie?

Uiteraard! Wij vinden het erg belangrijk om een veilige betaalomgeving te hebben. Om je een veilige betaalomgeving te garanderen werken wij samen met Mollie Payments. Bij ons kun je op verschillende manieren betalen.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Je bestelling retouren kan tot 14 dagen na de ontvangstdatum. De bestelling dient ongeopend en onbeschadigd te zijn. Om de bestelling te retouren kunt u contact met ons opnemen via het mailadres info@loyalprotein.

Wij zullen binnen 24 uur contact met u opnemen en zullen u een retourformulier verzenden. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. De kosten voor de retourzending dien je voor eigen rekening te nemen.

Kan ik ook ruilen?

Het is niet mogelijk om een product te ruilen. Wel is het mogelijk om je product te retourneren en opnieuw in een andere variatie te bestellen.

Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je binnen 24 uur nog geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Het product dat ik wil is uitverkocht, hoe lang moet ik wachten?

Jeetje wat vervelend! Wij streven er naar om elk product die wij aanbieden op voorraad te hebben. Helaas kunnen er leveringsproblemen ontstaan waardoor de producten soms niet leverbaar zijn. Meestal zijn alle producten binnen 1 week weer op voorraad. Stuur ons een bericht voor een update!

 
Waar kan ik zien wat ik de vorige keer heb besteld?

Wil je bekijken wat je de vorige keer hebt besteld? Dit kan gemakkelijk door in te loggen. Na het inloggen klik je op ‘Orders’, er verschijnt een overzicht van je eerder geplaatste bestellingen.

Kan ik een account aanmaken?

Wat leuk dat je een account wilt aanmaken! Om een account aan te maken klik je rechtsboven op het poppetje. Hierna klik je op de optie om te registreren, dit is geheel gratis en bespaart je tijd bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?

Na het inloggen beweeg je met je muis rechtsboven op naar je naam. Hierna klik je op ‘Account details’. Op deze pagina kan je alle informatie aanpassen.

Kan ik ook zonder account afrekenen?

Yes! Als je liever geen account wilt kun je bij ons ook zonder account afrekenen.

Meest gestelde vragen

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Wanneer je een bestelling heb geplaatst maar achteraf nog iets wilt veranderen moet je snel zijn! Stuur ons meteen een mail met je aanpassing en misschien kunnen we je wijziging nog doorvoeren. Wij versturen alle bestellingen binnen 24 uur!

Ik heb mijn adres verkeerd ingevoerd, wat nu?

Wanneer je in je bevestigingsmail ziet dat je adres verkeerd is, stuur ons meteen een mail! Wij zorgen er dan voor dat je pakket bij het juiste adres terecht komt.

Hoe snel verzenden jullie mijn pakket?

Wij verzenden alle bestellingen binnen 24 uur. Heb je een bestelling geplaatst vóór 18:00? Dan heb je meestal je bestelling de volgende dag in huis!

Zijn jullie producten 100% vegan?

Jazeker, onze producten zijn 100% vegan! 

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?

Geen paniek! Via het kopje ‘inloggen’ kan je klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Via de mail kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Waar gebruiken jullie mijn gegevens voor?

Wij gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling in goede orde te kunnen verzenden. Wij geven nooit informatie aan derden en respecteren je privacy.

Kom je er nog steeds niet uit?

Neem contact op via de knop hieronder

Contact opnemen